Regole per le persone con esigenze speciali

Passeggeri con mobilità ridotta

Tutti i servizi pubblicati sul sito web, visualizzati in ufficio e/o tramite il software OOZH.IT dipendono dalla disponibilità dei Fornitori di Servizi, dalle condizioni di trasporto (incluse le regole di trasporto passeggeri stabilite dalle compagnie aeree) e sono soggetti a ulteriori Termini forniti da OOZH.IT.

I termini dei Fornitori di Servizi possono includere disposizioni relative a procedure di imbarco specifiche, obblighi (se necessari) o altre restrizioni. OOZH.IT non è responsabile di tali regole; tuttavia, nel rispetto dei propri clienti e al fine di prevenire discriminazioni e garantire pari opportunità alle persone con esigenze speciali, fornisce le seguenti informazioni.

Il contratto di trasporto con la compagnia aerea che opera il vostro volo internazionale, nazionale o parte di un volo internazionale è regolato dal presente avviso, dagli avvisi o termini del vettore, dalle disposizioni applicabili, dalle regole e dalle politiche vigenti.

Il vettore ha il diritto di rifiutare il trasporto a un passeggero che non rispetti la normativa applicabile o che non fornisca tempestivamente tutti i documenti e le informazioni necessarie relative alle esigenze speciali.

L’accettazione delle persone con disabilità si basa sui seguenti fattori:

La capacità dell’agente di assistenza di fornire tali servizi (attrezzature necessarie, personale formato).
Restrizioni (ad esempio, il numero massimo di passeggeri con mobilità ridotta (PMR) a bordo per ciascun tipo di aeromobile, l’accettazione di determinate categorie di PMR).
Per garantire il comfort di viaggio delle persone con disabilità, vengono presi in considerazione lo stato di salute, le attrezzature necessarie, le compagnie aeree, i tipi di aeromobili e le relative limitazioni.

Di conseguenza, qualsiasi servizio speciale per persone con esigenze speciali deve essere richiesto entro e non oltre 72 ore prima della partenza, affinché il vettore possa predisporre le necessarie misure. Tali richieste vengono generalmente effettuate durante la prenotazione e l’agente inserisce le informazioni rilevanti nella prenotazione. Il mancato rispetto di questa regola può comportare l’annullamento della prenotazione da parte della compagnia aerea.

Per i passeggeri con determinate condizioni mediche, la compagnia aerea può richiedere certificati medici. Un medico deve compilare uno speciale modulo MEDIF e inviarlo alla compagnia aerea.

I moduli sono disponibili sui siti ufficiali delle compagnie aeree o possono essere forniti dall’agente durante la prenotazione. Dopo la compilazione, il modulo deve essere inviato all’indirizzo email indicato sul sito della compagnia aerea o tramite l’agente.

Vi preghiamo di informarci sul vostro livello di mobilità. Esistono tre categorie di sedie a rotelle riconosciute a livello internazionale:

WCHR – Richiede una sedia a rotelle solo per lunghe distanze; è in grado di salire le scale autonomamente.
WCHS – Non è in grado di salire le scale ma può camminare autonomamente per brevi distanze.
WCHC – Richiede assistenza costante; non può muoversi a bordo senza aiuto – necessita sempre di una sedia a rotelle personale.

Se viaggiate con una sedia a rotelle, vi preghiamo di fornire informazioni relative al peso, alle dimensioni e ad altre specifiche (ad esempio pieghevole/non pieghevole, sportiva/elettrica, ecc.).

Le sedie a rotelle elettriche sono accettate per il trasporto a condizioni speciali. Le batterie non versabili possono rimanere installate, ma devono essere fissate, scollegate e avere i terminali isolati. Le sedie a rotelle con batterie a liquido o al litio non sono accettate per il trasporto.

Il trasporto degli ausili per la mobilità (sedia a rotelle, stampelle, altre attrezzature) per i passeggeri con mobilità ridotta è fornito gratuitamente nella stiva.

Passeggeri con disabilità uditive o visive

Il passeggero deve comunicare la propria condizione durante la prenotazione affinché l’informazione venga trasmessa alla compagnia aerea. Per tali passeggeri non è richiesto un certificato medico.

I passeggeri con disabilità visive o uditive devono ricevere assistenza per tutta la durata del volo.

I passeggeri con mobilità ridotta o disabilità sensoriali possono scegliere il proprio posto a bordo; tuttavia, per motivi di sicurezza, l’assegnazione potrebbe essere limitata in alcune aree (ad esempio vicino alle uscite di emergenza).

I passeggeri con disabilità visive o uditive possono essere accompagnati da cani di assistenza. Tali animali vengono trasportati gratuitamente. La loro presenza deve essere segnalata durante la prenotazione.

Condizioni per il trasporto dei cani di assistenza:

il peso e le dimensioni possono essere limitati
il passeggero deve essere in possesso di un certificato “Service Animal”
l’animale non deve muoversi liberamente all’interno della cabina
l’animale non occupa un posto separato
l’animale deve indossare una museruola ed essere al guinzaglio

OOZH.IT non è responsabile e non fornisce compensazioni nei casi in cui l’imbarco venga negato a causa di una comunicazione tardiva delle esigenze speciali.

Se il vostro itinerario include voli operati da diversi vettori, vi preghiamo di verificare le regole di ciascuna compagnia aerea relative ai passeggeri con esigenze speciali.

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