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Dati personali che trattiamo
Quando chiamate la linea telefonica dedicata OOZH, vi registrate sul sito www.oozh.it creando un account, accedendovi, compilando moduli, effettuando prenotazioni, richieste o acquisti di vari servizi e prodotti offerti da oozh.it o dai partner contrattuali di OOZH oppure attivando messaggi promozionali o pubblicitari, OOZH tratterà informazioni personali che possono identificare una persona fisica.
I dati personali che trattiamo possono includere:
A. Dati personali forniti da te
Quando ordini o acquisti un servizio dal nostro sito o attraverso altri canali di contatto (telefono, email, chat, Facebook o qualsiasi altro social network, WhatsApp, ecc.), ti chiederemo di fornirci informazioni personali, tra cui: nome e cognome, data di nascita, sesso, indirizzo, dettagli del documento di identità utilizzato per il viaggio (carta d'identità o passaporto), numero di telefono, indirizzo email, informazioni sulla carta di credito, nazionalità e dati di fatturazione, incluso il codice fiscale (CNP) o la firma.
In base alla scelta dei nostri servizi, se comprendono un biglietto aereo, conserveremo anche: numero del biglietto, numero di prenotazione, prezzo del biglietto, codice di prenotazione, numero del volo, data e luogo di partenza/ritorno, destinazione e altri dettagli relativi al servizio aereo.
Se i servizi scelti comprendono alloggio in hotel, pacchetti turistici, noleggio auto, trasferimenti, biglietti per destinazioni o altri servizi turistici, conserveremo anche: numero di prenotazione, numero del voucher, prezzo della prenotazione, nome dell'hotel, numero di stelle dell'hotel, destinazione e altri dati relativi ai servizi di alloggio/pacchetti viaggio.
Se i servizi scelti includono una polizza assicurativa viaggio, conserveremo: destinazione, periodo coperto, prezzo dell'assicurazione e dati personali dell'assicurato.
Se i servizi scelti sono collegati all'assistenza per una richiesta di risarcimento presso un Fornitore di Servizi Turistici, potremmo raccogliere e/o trasmettere ai nostri partner i seguenti dati personali: nome, cognome, indirizzo, email, numero di telefono, numero del passaporto/carta d'identità, copia del biglietto, dettagli del volo (compagnia aerea, numero di volo, aeroporti di partenza e arrivo, data di partenza, passeggeri adulti e minori sulla prenotazione, prenotazione del biglietto aereo, carta d'imbarco).
Quando crei un account su www.oozh.it, ti chiederemo nome, cognome, sesso, numero di telefono, indirizzo email e password. L'account utente ti permette anche di aggiungere dati sui passeggeri abituali, accedere a bonus e vantaggi, cronologia delle ricerche e delle prenotazioni.
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Se sei iscritto alla nostra Newsletter, potremmo chiederti informazioni sulle tue preferenze di viaggio e altri dettagli simili.
Quando ci contatti telefonicamente o ci scrivi tramite i moduli presenti sul nostro sito, ti chiederemo: nome e cognome, indirizzo email e numero di telefono.
B. Dati personali che raccogliamo automaticamente
Quando visiti il sito OOZH, raccogliamo automaticamente alcune informazioni, tra cui: indirizzo IP, dati dei cookie, data e ora di accesso ai nostri servizi, hardware, software o browser utilizzato, informazioni sul sistema operativo del tuo dispositivo, impostazioni della lingua e località da cui accedi ai nostri servizi.
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C. Dati personali che ci fornisci su altre persone
Quando acquisti un servizio sul sito OOZH o tramite altri canali (telefono, email, chat, Facebook o altri social network, WhatsApp, ecc.), puoi fornire dati di altre persone come parte del processo di prenotazione o acquistare un servizio a nome di terzi presenti sulla stessa prenotazione. In tal caso, è tua responsabilità informare queste persone e ottenere il loro consenso affinché noi possiamo utilizzare i loro dati come descritto nella presente Informativa sulla Privacy.
Raccolta e utilizzo dei dati personali da parte di OOZH
OOZH utilizza le informazioni personali archiviate – i dati forniti al momento della registrazione e l'attività svolta sul sito www.oozh.it – principalmente per facilitare il tuo accesso al sito, migliorare i prodotti e i servizi offerti e informarti sui nuovi prodotti e servizi di tuo interesse.
Possiamo utilizzare i tuoi dati personali esclusivamente per i seguenti scopi ("Finalità autorizzate"):
A. Fornitura dei nostri servizi
Principalmente utilizziamo i tuoi dati personali per fornirti informazioni, servizi di viaggio o altri Servizi Aggiuntivi che hai richiesto o acquistato.
B. Comunicazione con te
Utilizziamo i tuoi dati personali per contattarti in relazione ai servizi che hai acquistato. Possiamo contattarti via email, posta, telefono o SMS, in base alle informazioni di contatto fornite o al canale con cui ci hai contattato.
Motivi per cui possiamo contattarti:
C. Servizio di assistenza clienti
Il nostro servizio clienti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sia online sia telefonicamente.
I tuoi dati personali, come le informazioni sui servizi acquistati o sull'account utente, vengono utilizzati per trovare soluzioni appropriate alle tue richieste e rispondere a eventuali domande relative ai servizi acquistati o ad altri quesiti di viaggio.
Quando ci contatti (telefono, email, chat, Facebook o altri social network, WhatsApp, ecc.), OOZH utilizza un'applicazione telefonica automatica per riconoscere il tuo numero in base alle prenotazioni esistenti. Gli operatori OOZH ti chiederanno alcune informazioni per confermare la tua identità. Se non sarai in grado di fornire dati sufficienti, potremmo non essere in grado di aiutarti nella risoluzione della richiesta.
D. Creazione dell’account utente sul sito www.oozh.it
Hai la possibilità di creare un account utente sul sito www.oozh.it.
Utilizziamo le informazioni che ci fornisci per gestire il tuo account, permettendoti di acquistare servizi, gestire prenotazioni, accedere a offerte speciali e modificare le tue impostazioni.
Devi avere almeno 16 anni per creare un account utente su www.oozh.it.
E. Attività di marketing
Utilizziamo i dati personali che ci fornisci per attività di marketing, che possono includere:
Devi avere almeno 16 anni per iscriverti alle nostre comunicazioni di marketing via email.
F. Miglioramento della qualità dei nostri servizi
Ci impegniamo costantemente a migliorare i nostri servizi e possiamo utilizzare i dati personali per finalità analitiche, per ottimizzare e personalizzare la nostra piattaforma online secondo le tue esigenze, rendendo il sito www.oozh.it più semplice e piacevole da usare e per migliorare il nostro Servizio Clienti.
Utilizziamo tecnologie specifiche per capire meglio le necessità degli utenti, ottimizzare l'esperienza utente e migliorare i servizi. Queste tecnologie ci permettono di comprendere il comportamento degli utenti (es. tempo trascorso sul sito, link cliccati, preferenze) e di migliorare i servizi sulla base del loro feedback.
G. Registrazione delle chiamate
Quando contatti il nostro Servizio Clienti o quando ti contattiamo telefonicamente, possiamo registrare la chiamata per migliorare la qualità e le prestazioni del nostro team, per gestire reclami o per finalità di formazione. Durante le conversazioni telefoniche, possono essere effettuati ascolti in tempo reale o registrazioni per il controllo qualità, gestione reclami e rilevazione di eventuali tentativi di frode.
H. Finalità legali
Potremmo utilizzare i tuoi dati per adempiere ai nostri obblighi legali (es. obblighi di registrazione, verifica della conformità a leggi antitrust, normative di esportazione, sanzioni commerciali, leggi antiriciclaggio) o per prevenire e individuare frodi e reati. Inoltre, potremmo utilizzare i dati per adempiere a ordini giudiziari o per proteggere e difendere i nostri diritti legali.
Base legale del trattamento dei dati personali
Poiché hai il diritto di sapere per quale scopo trattiamo i tuoi dati, ti informeremo sempre prima di utilizzarli per finalità diverse da quelle per cui li hai forniti.
Esecuzione dei contratti con i clienti
In base al contratto o ai Termini e Condizioni accettati, trattiamo i dati personali forniti per poter offrire i nostri servizi conformemente al contratto e alla legge romena.
La base giuridica è quindi l'esecuzione del contratto, per finalità quali la fornitura di servizi, la comunicazione e il Servizio Clienti.
Interessi legittimi
Possiamo utilizzare i tuoi dati per interessi legittimi, ad esempio per migliorare il contenuto del nostro sito, delle email, delle newsletter, monitorare chiamate a fini amministrativi o legali, migliorare i nostri servizi e per proteggere i nostri diritti.
Se hai acquistato un servizio tramite il sito www.oozh.it, ti iscriveremo alla nostra newsletter per prodotti e servizi correlati. Puoi disiscriverti in qualsiasi momento scrivendo a [email protected].
Il tuo consenso
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Destinatari delle informazioni personali
Di norma, OOZH non fornisce (tramite vendita o affitto) le vostre informazioni personali a terzi. Tuttavia, possiamo trasmetterle quando necessario per le finalità di trattamento, nei seguenti casi:
Fornitori di Servizi Turistici
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Partner commerciali
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Autorità competenti
Potremmo divulgare dati personali alle autorità competenti, se richiesto dalla legge o strettamente necessario per prevenire, individuare o perseguire reati e frodi, o per proteggere i nostri diritti o quelli dei nostri partner.
Altri casi
Potremmo trasferire i dati personali ai nostri partner nel caso di richieste di compensazione secondo il Regolamento CE 261/2004 in caso di ritardo, cancellazione o negato imbarco su voli aerei.
In altri casi specifici, richiederemo il vostro consenso esplicito prima di trasmettere i dati a terzi, informandovi previamente su tali trattamenti.
Altri casi in cui trattiamo i tuoi dati
Responsabili del trattamento
Per il trattamento dei dati personali, possiamo collaborare con responsabili esterni (ad esempio fornitori di soluzioni IT, contabilità, gestione contratti, organizzatori di conferenze). Concluderemo accordi specifici di trattamento dati con ogni responsabile, che garantiscano il rispetto delle leggi vigenti e la protezione adeguata dei dati personali.
Durata della conservazione
Abbiamo implementato misure tecniche e organizzative per gestire correttamente la cancellazione dei dati personali.
I tuoi dati saranno cancellati quando non saranno più necessari per le Finalità Autorizzate o quando revocherai il consenso (laddove applicabile), salvo obblighi legali che richiedano la conservazione. Tuttavia, conserveremo i dati personali se necessari per difenderci da eventuali rivendicazioni legali fino alla scadenza dei termini previsti.
Sicurezza dei dati personali
I dati personali sono protetti tramite adeguate infrastrutture IT e misure di sicurezza. Abbiamo anche procedure interne per la rilevazione, notifica e gestione rapida di eventuali violazioni di sicurezza.
Se viene rilevata una violazione dei dati personali che comporta un rischio per i diritti e le libertà degli utenti, informeremo tempestivamente l'Autorità Garante e, se necessario, anche l'utente interessato.
I tuoi diritti relativi al trattamento dei dati personali
Secondo la legge applicabile, hai i seguenti diritti:
Per qualsiasi domanda o richiesta riguardante il trattamento dei tuoi dati personali, puoi contattare il nostro Responsabile della Protezione dei Dati all’indirizzo email [email protected].
Come esercitare i tuoi diritti?
Per esercitare i tuoi diritti, puoi contattare il nostro Responsabile della Protezione dei Dati inviando una richiesta scritta, datata e firmata all'indirizzo email [email protected].
Analizzeremo ogni richiesta e ti informeremo sulle azioni intraprese il prima possibile, comunque entro un massimo di un mese. Se avremo bisogno di ulteriori informazioni o tempo per gestire la tua richiesta, ti informeremo senza indugio.
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Se decideremo di modificare la presente informativa per migliorare la protezione dei tuoi dati, pubblicheremo la nuova versione su questa pagina, che sostituirà la precedente.
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